Puhelinpalvelu

Mikä on Call center:

Puhekeskus on puhelinkeskus, jonka tavoitteena on luoda rajapinta asiakkaan ja yrityksen välille . Se on englanninkielisen puhekeskuksen ilmaus.

Call Center -palvelu on suhdekanava, joka toimii teknisenä tukena tai muuna erikoistuneena toimena asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi .

Puhelukeskukseen kuuluu joukko ominaisuuksia, kuten tietokone, tietoliikennelaitteet, järjestelmät ja kantajat, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja sallivat suuren määrän puheluja samanaikaisesti.

Call Center hyödyntää palveluitaan optimoivia tekniikoita, kuten tietokoneavusteista integraatiota (CTI), joka mahdollistaa puhelimen integroinnin tietokoneeseen, yhteyksien hallinnan ja sen jakamisen toimintojen välityksellä ja siirron erikoistuneille hoitajille.

Toinen Call Centerin käyttämä tekniikka on IVR ( Interactive Voice Response ), joka mahdollistaa asiakkaan vuorovaikutuksen ennalta tallennetun äänen avulla, jonka avulla voit valita valintasi mukaan tarpeitasi vastaavan.

Puhelinpalvelupalvelu perustetaan yleensä yrityksen sisällä, kun taas telemarkkinointipalvelu (myyntipalvelu) on lähes aina ulkoistettu.