Service Desk

Mikä on huoltopiste:

Service Desk on help deskin kehitys, koska sillä on suurempi laajuus ja laatu kysynnän tyydyttämiseksi. Service Desk -palvelun tarkoituksena on keskittää yrityksen tarpeet yhteen paikkaan, tallentaa saapuvat ja lähtevät tuki- ja ylläpitopyynnöt saadakseen suuremman hallinnan siitä, mitä on tehty.

Yritysten kasvavan kysynnän ja yritysten globalisaation myötä yhä useamman yrityksen on varmistettava suoritettujen palvelujen laatu, jotta saataisiin lisää mahdollisuuksia kilpailuun maailmanmarkkinoilla. Käyttäjät saavat tietojenkäsittelyresursseja, ja aina, kun on avoin puhelu, sitä voidaan hoitaa syöttöjärjestyksessä. On tärkeää, että se on aina avoin parannuksiin asiakastukipalvelussa ja että sillä on työmenetelmä, joka perustuu ITIL: ssä (tietotekniikan infrastruktuurikirjasto).

Palvelupisteen päätehtävänä on palauttaa käyttäjäpalvelun normaali toiminta mahdollisimman nopeasti, minimoimalla IT-vikojen liiketoiminnan vaikutus. Hyvin jäsennellyt IT-palvelunhallintatyökalut ovat myös erittäin tärkeitä hyvän palvelun tarjoamisessa.