CRM

Mikä on CRM:

CRM on lyhenne, jota käytetään ilmaisussa c ustomer relationship management, joka tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa . Se on joukko strategioita ja toimia, joita käytetään asiakaslähtöisesti, jotta yritykset voivat tarjota kuluttajilleen heidän tarpeitaan vastaavia tuotteita ja palveluja.

Asiakassuhteiden hallintatyökalu kerää tietoa ohjelmistojen kautta keräämällä tietoja, jotka voivat auttaa parantamaan yritysten käytäntöjä suhteissaan asiakkaisiin.

Mikä on CRM?

CRM on markkinointiväline, joka koostuu erilaisista toimista, joita käytetään analysoimaan yrityksen viestinnän tehokkuutta asiakkaidensa kanssa. CRM: n tavoitteena on parantaa asiakkaan ja yrityksen välistä suhdetta .

Suhteidenhallintajärjestelmän kautta kerättyjä tekniikoita ja tietoja tulisi käyttää niin, että yritys pystyy vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin mahdollisimman tyydyttävällä tavalla. Työkalu auttaa yritystä ymmärtämään, mitä nämä tarpeet ovat, sekä työkalu tarjottujen tuotteiden tai palveluiden myynnin parantamiseen.

Asiakassuhteiden hallinta toimii markkinointiteknologioiden avulla, erityisesti keräämällä ja tallentamalla tietoja vanhilta asiakkailta ja mahdollisilta uusilta asiakkailta.

Rekisteriä voidaan käyttää palveluiden tarjoamiseen, kuluttajien käyttämien ostosten ja palveluiden luettelon ylläpitämiseen sekä asiakkaan ja yrityksen välisten suhteiden historiaan ja viestintään.

CRM-tavoitteet

Asiakassuhteiden hallinnan avulla yritykset voivat päättää strategioista ja määrittää toimia asiakkaidensa tarpeiden täyttämiseksi.

Tämä tarkoittaa sitä, että yritysten käyttämiä käytäntöjä CRM: n avulla saatujen tietojen pohjalta käytetään yksinomaan kuluttajien tarpeisiin.

Jotkin tavoitteet, jotka voidaan saavuttaa tällä työkalulla, ovat:

• seurata yhtiön ja sen asiakkaiden välistä suhdetta, \ t
• yrityksen sisäisten ja ulkoisten prosessien organisointi ja parantaminen, \ t
• asiakkaalle uskolliset asiakkaat (uskollisuus),
• tulevien asiakaslähtöisten toimien suunnittelu,
• tietojen kerääminen, joka auttaa vähentämään yrityksen kustannuksia, \ t
• voittoa kasvattamalla tarjoamalla asianmukaisempia palveluja ja vähentämällä kustannuksia.

Miten CRM toimii?

CRM on hallintatyökalu, jonka muodostavat joukko tietoja ja strategioita, jotka on kehitetty ja sovellettu asiakassuhteisiin.

CRM-järjestelmän toiminta tapahtuu ohjelmistosta, jolla on useita tiedonhallintatoimintoja, joiden avulla seurataan ja hallitaan yrityksen suhdetta kuluttajiin ja mahdollisiin uusiin asiakkaisiin.

Yrityksen ja asiakkaan välisten suhteiden historia

Tämä on yksi käyttökelpoisimmista CRM-työkaluista. Se on yrityksen ja asiakkaan väliseen suhteeseen liittyvien tietojen tallentaminen, kuten:

• tehtyjen ostosten historia
• jo tarjotut palvelut,
• yrityksen ja asiakkaan väliset yhteystiedot,
• jälkimarkkinointipalvelut.

Tämäntyyppisten tietojen tallentaminen antaa yritykselle mahdollisuuden arvioida strategioita ja toteuttaa toimenpiteitä asiakkaan palvelun parantamiseksi ja mukauttamiseksi keskittyen kunkin kuluttajan tai kuluttajaryhmän tarpeeseen ja yksilöllisyyteen.

Tulevien toimien suunnittelu

Samoin kerättyjä tietoja voidaan käyttää niin, että yritys on selvempi siitä, mitä tuotteita tai palveluita voidaan tarjota asiakkailleen puhelinyhteyden kautta ( puhelinkeskus) tai henkilökohtaisesti.

Kerättyjen ja järjestettyjen tietojen avulla yritykset voivat suunnitella tulevia markkinointitoimia, uusia myyntikampanjoita ja yksilöllisten palveluiden tarjouksia keskittyen kunkin asiakkaan yksilöllisyyteen.

Tutustu muihin suunnittelutyökaluihin, katso Benchmarkingin ja SWOT: n merkitykset.